Rückgabepolitik

**Rückgabepolitik**  

Im Unternehmen Berlin-Nova möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Daher bieten wir Ihnen eine Rückgabepolitik, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.  

**Rückgabepolitik:**  

Rückgabefrist: Sie können das Produkt innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag des Erhalts zurückgeben.  
Zustand der Produkte: Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn das Produkt im Garantiezeitraum ist: Zurückgegebene Produkte müssen ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein, um weiterverkauft werden zu können.  
Ausnahmen: Bestimmte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, einschließlich:  
- Hygieneprodukte wie Unterwäsche, BHs, Socken und Kosmetika.  
- Maßgefertigte oder personalisierte Produkte.  
- Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können.  

**Stornierung der Bestellung:**  

Stornierungsfrist: Sie können Ihre Bestellung innerhalb einer Stunde nach Aufgabe der Bestellung stornieren.  
Regel für die Stornierung von PayPal-Bestellungen: Die Stornierungsregel gilt nur für PayPal-Bestellungen.  
Für Bestellungen mit Kreditkarte ist eine Stornierung nicht möglich.  

**Rückgabeprozess:**  

Rückgabe registrieren: Senden Sie eine E-Mail an info@berlin-nova.com, um die Rückgabe zu registrieren. Geben Sie Ihre Kontaktdaten und die Bestellnummer an und fügen Sie klare Fotos oder Videos von etwaigen Mängeln oder Schäden bei.  
Rücksendung: Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung der Produkte. Stellen Sie sicher, dass die Artikel in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden und alle Bedingungen erfüllt sind.  
Versandkosten: Die Kosten für die Rücksendung der Bestellung trägt der Käufer. Diese Kosten werden nicht erstattet.  
Versandnachweis: Vergessen Sie nicht, uns den Versandnachweis an info@berlin-nova.com zu senden. Dies können Sie am besten tun, indem Sie auf den vorherigen E-Mail-Kontakt antworten.  

**Beschädigte Produkte:**  

Falls ein Produkt bei Erhalt beschädigt ist, bieten wir Ihnen einen kostenlosen Ersatz an. Stellen Sie sicher, dass Sie ein Foto oder Video als Beweis vorlegen, das den Schaden deutlich zeigt.  

**Erstattungen:**  

Erstattungen für zurückgegebene Produkte werden innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung durch den Lieferanten ausgestellt.  

**Hinweise:**  

Wir übernehmen keine Verantwortung für falsche Adressen oder Probleme während des Versandprozesses. Wir behalten uns das Recht vor, keine Erstattung auszustellen, wenn die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind. Beachten Sie, dass Sie Ihre Produkte gegebenenfalls an eines unserer Lager zurücksenden müssen, das sich je nach Lagerbestand in Deutschland oder im Ausland befinden kann.  

Falls die Rückgabe durch den Verbraucher verursacht wird, muss der Verbraucher die Versandkosten tragen. Die genaue Gebühr hängt vom gewählten Express-Versandunternehmen ab.  

Falls die erhaltene Ware aus unseren Gründen beschädigt oder fehlerhaft ist, muss der Verbraucher die Versandkosten hierfür nicht tragen.